Huawei lanzó la solución de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera

-Huawei lanzó la solución de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, que potencia la industria financiera global

BARCELONA, España, 5 de marzo de 2024 /PRNewswire/ — En el MWC Barcelona 2024, Huawei lanzó la solución de centro de contacto 2.0 basada en inteligencia artificial financiera, con el objetivo de reducir costes y mejorar la eficiencia para la industria financiera.

Sophie Chen, directora de marketing de Huawei Software y Frank Lu, director ejecutivo de soluciones de Huawei Digital Finance BU, analizaron las tendencias de la digitalización en la industria financiera. Con el rápido progreso de la IA basada en LLM durante el año pasado, numerosas instituciones financieras adoptaron la IA y aceleraron su implementación en diversos escenarios, como chatbots, inspección de calidad inteligente y humanos digitales, que mejoran significativamente la eficiencia operativa. En el futuro, la profundidad y amplitud de las aplicaciones de IA serán el diferenciador para el crecimiento empresarial de las instituciones financieras. Una base digital orientada al futuro es una necesidad absoluta.

Con 30 años de experiencia en centros de contacto, Huawei, líder en la industria de las comunicaciones, tiene un profundo conocimiento de las tecnologías 5G, IA, nube y video HD. Estas nuevas tecnologías reducen los costes y mejoran la eficiencia de la industria financiera, donde se centran en tres capacidades principales: IA basada en LLM, acceso omnicanal y apertura y orquestación. En la conferencia, la atención se centra en la IA basada en LLM y el nuevo módulo WFM (WorkForce Management).

Para la IA basada en LLM, Huawei proporciona capacidades de IA de proceso de extremo a extremo, que incluyen humanos digitales, tele-marketing saliente e inspección de calidad inteligente. Además, Huawei AICC ha integrado el modelo Huawei Pangu y un LLM de terceros preintegrado. El humano digital interactivo puede responder rápidamente a las preguntas de los usuarios. El asistente de agente inteligente ayuda a identificar emociones, recomienda guiones, proporciona vistas de 360 grados de los clientes, reduce la carga de trabajo en un 90 % y ofrece capacitación inteligente para acortar la orientación de los nuevos empleados.

Para WFM, Huawei AICC tiene capacidades de programación flexibles y algoritmos de programación centrales de desarrollo propio, que admiten la programación por semana, mes, turno, etc., lo que ayuda a los clientes a programar de manera eficiente. El proyecto muestra que WFM puede mejorar en gran medida la eficiencia general de la asignación de recursos humanos y mejorar la tasa de conexión de los clientes. Huawei AICC también admite predicciones de programación multicanal y multiinquilino con una precisión de hasta 12 a 18 meses.

Como líder en centros de contacto, Huawei presta servicios a más de 1.500 clientes, 700.000 agentes y 1.800 millones de usuarios en todo el mundo. Con el lanzamiento de la solución de centro de contacto 2.0 basada en IA financiera de Huawei, Huawei ha reafirmado su compromiso con la excelencia en innovación y servicio al cliente. Esperamos que aporte más valor a la industria financiera mundial.

Conozca más sobre la solución financiera Huawei AICC en: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc 

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